Livraison et retour
Livraison & Retours
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Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations fournies au moment de la validation de votre commande.
Frais et modes de livraison
En France métropolitaine, plusieurs options de livraison vous sont proposées :
- Livraison Express via TNT (1 à 2 jours ouvrables) : 8,90 €
-
Livraison en point relais ou à domicile (Mondial Relay ou Colissimo) :
- Offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100 €
- 8,90 € pour toute commande inférieure à 100 €
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, des périodes d’activité ou de circonstances exceptionnelles.
La société ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, perturbations logistiques, etc.).
Suivi de commande et incidents de livraison
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis, notamment via le site de Chronopost.
En cas de problème :
- Si votre colis n’est pas reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité le suivi de votre commande.
- Si aucune information ne permet de localiser votre colis ou en cas d’anomalie, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@pampa-life.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Colis non récupéré
Si vous avez choisi une livraison en point relais et que votre colis n’a pas été récupéré dans les délais impartis, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Dans ce cas, la responsabilité de la marque ne pourra être engagée. Pour toute assistance ou pour organiser une nouvelle expédition, vous pouvez contacter notre service client à : hello@pampa-life.fr.
Retours
Conformément à la législation en vigueur (notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
